Vstupní podmínky
- ✓Klient je v bázi České spořitelny.
- ✓Má aktivní Membership.
- ✓Má marketingový souhlas pro použitý kanál.
- ✓Je mu 18 let a více.
- ✓Používá mobilní aplikaci George.
- ✓Má aktivní bankovní identitu.
01 · Publikum a sdělení
Komu a co posíláme
Do scénáře vstupují jen klienti, kteří splní všechny podmínky.
Jádro komunikace
„Gratulujeme, dosáhli jste nové úrovně.“
- pochvala a potvrzení nové úrovně
- dynamický popis odměny podle transakční historie, případně segmentu
- informace o úroku od úrovně 2
Důležitá zásada: Pokud si klient nevybral odměnu v nižším levelu a nyní je výš, vědomě na ni neupozorňujeme.
02 · Rozhodovací flow
Journey a dvě iterace scénáře
Cílová journey propojuje vstupní podmínky, příčinu změny levelu, personalizaci a správný kanál.
Cílová journey · 1. iterace
Jednotná třídenní prodleva
V první iteraci nerozlišujeme příčinu zvýšení levelu. Každý klient projde stejným načasováním.
Přijde informace o dosažení nové úrovně.
Pokud ne, scénář končí.
Prodleva platí bez ohledu na příčinu změny.
Ano → pokračovat. Ne → log, analýza a LFC.
↓
Potvrzený level: pokračujeme společnou logikou výběru obsahu a kanálů zobrazenou níže.
Cílová journey · 2. iterace
Od dosažení levelu ke komunikaci
1 · Vstup a načasování
Vyšší level
Přijde informace, že klient dosáhl vyšší úrovně.
Splňuje 6 podmínek?
Báze ČS · Membership · souhlas · 18+ · George · bankovní identita
Ne → konec
Co zvýšilo level?
⚡ProduktIhned◷Bilanční stavČekat 3 dny
Level stále platí?
AnoPokračovatNeLog + analýza + LFC
Ano · potvrzený level
2 · Volba dynamického obsahu
Transakční historie
Je dostupná? Vybereme relevantní odměnu podle chování klienta.
Ne → další zdroj
Známý segment
Je dostupný? Použijeme odměnu preferovanou daným segmentem.
Ne → posíláme obecnou komunikaci
Obecná komunikace
Pokud chybí historie i segment, komunikace zůstane obecná.
Výstup personalizace
Sestavená varianta komunikace
Po vyhodnocení dostupných dat víme, jaká konkrétní verze obsahu půjde do komunikačních kanálů.
Pochvalu, potvrzení nové úrovně a informaci o úroku od levelu 2.
Konkrétní odměnu z transakční historie nebo podle segmentu. Bez dat se tato část nahradí obecným sdělením.
Neupozorňujeme na nevybranou odměnu z nižšího levelu.
↓
Tato sestavená varianta se použije v e-mailu a navazujícím modálním okně.
3 · Kanálová orchestrace
Základní komunikace pro každého klienta ve scénáři.
Digitálně aktivní?
Navazující kanál se zvolí podle aktivity klienta.
↘
ANOPromoplocha v George+ modální okno
NEPush notifikace+ modální okno
!
Obsahové pravidlo: Na nevybranou odměnu z nižšího levelu vědomě neupozorňujeme.
03 · Kanály
Jedno sdělení, různé cesty
E-mail dostane každý. Navazující kanál se liší podle digitální aktivity klienta.
Všichni klienti ve scénáři
Základní a povinný kanál s kompletním sdělením o nové úrovni a odměně.
1. krok pro všechny
Promoplocha v George
Digitálně aktivní klient
Po odeslání e-mailu se v Georgi zobrazí promoplocha s modálním oknem.
2. krok · aktivní
Push notifikace
Digitálně neaktivní klient
Po odeslání e-mailu přijde push notifikace, která otevře modální okno.
2. krok · neaktivní
04 · Data a personalizace
Jak vybrat odměnu a co zjistit
Datová logika řídí dynamický obsah komunikace a zároveň určuje, co potřebujeme ověřit před spuštěním.
Dynamický propis odměny
Vždy použijeme nejlepší dostupný zdroj.
Transakční historie
Prioritní zdroj pro výběr relevantní odměny.
Segment klienta
Náhradní zdroj, pokud transakční historii nemáme.
Obecná komunikace
Fallback, pokud neznáme historii ani segment.
Segmentace pilotu
Analyzovat produktové i neproduktové odměny napříč levely.
StudentiMladí u rodičůSingles a dinkiesRodič s dítětemStřední věkDůchodový věk
Příklad: V segmentu „mladí u rodičů“ je nejvyužívanější odměna Mapy.cz.
VyužitíPersonalizaceDynamický popis
Otevřené otázky
Datové a procesní body k dořešení.
- Jak se datově dozvíme, že se klientovi změnil level?
- V jakém levelu klient je?
- Má, nebo nemá Level Up?
- Co znamená údaj v DBX a souvisí s Level Up?
- Jak z DBX získáme data z pilotu pro segmentaci?
- Jaký krok pomohl klientovi dosáhnout vyššího levelu?
- Kolik klientů je mimo segmenty?
- Kolik klientů má aplikaci, ale nemá bankovní identitu?
- Jak funguje Membership u cizinců?
- Jak zjistíme a ověříme transakční historii, když se labeling nepropisuje do SFMC?